Process Manager (d/w/m) Customer Service

Process Manager (d/w/m) Customer Service
  
Deine Rolle: 

• Festlegung von Prozesszielen, der Prozessstrategie und relevanten Messfaktoren

• Planung und Gestaltung von Kundenprozessen

• Koordination, Steuerung und Umsetzung dieser Prozesse

• Dokumentation, Analyse und Optimierung neuer und bestehender Abläufe

• Fehleranalyse und Fehlerbehebung

• Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung

• Verbesserung von Effizienz, Funktionalität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit

• Mitarbeiterkommunikation und Schulung des Prozessteams

• Koordination von verschiedenen Abteilungen

• Dokumentation und Berichterstellung

  
Dein Profil: 

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in einem eCommerce-Unternehmen 

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich

• Fachkenntnis im Prozessmanagement 

• Erfahrungen im Umgang mit Methoden wie Six Sigma, Lean Management oder Total Quality Management sind von Vorteil

• Erfahrung in der Planung, Koordination, Analyse und Optimierung von Prozessen

• Versierter Umgang mit Office-Anwendung und gute Computer-Skills

• Logisches, analytisches und vernetztes Denken

• Lösungsorientiertes und zielstrebiges Arbeiten

• Gute Kommunikationsfähigkeiten

• Durchsetzungsstärke

• Kreativität bei der Erreichung von Zielen

• Competitive compensation package
• Opportunity to shape the way we work. Your feedback and opinions are valued at all levels of the organisation
• Benefits including stock purchase plan and annual bonus plans
• Flexibility to work when and how you want - flexible hours, autonomy to set your own agenda, choice of phone and computer
• Smart Working Policy - work remotely some of the time, balanced with time in the office together with your team - between 5 and 45 days per quarter in the office depending on each team.
• 'Work from anywhere' weeks - up to four weeks working from anywhere, as long as you have an internet connection!
• Career development, including language classes and Adevinta Academies: specialised content built by our experts on Machine Learning, Agile, Leadership and more