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Job Description

Vous évoluerez au sein de la Direction des Ventes à Distance et serez rattaché(e) à la Responsable du service Qualité Télévente au sein de l’équipe Performance Commerciale. Le/la chargé(e) de qualité travaille sur le périmètre des équipes Téléventes, sur l’ensemble des marchés leboncoin (Mobility, Immobilier, Emploi, Recommerce, Vacances, Publicité Locale, ADV). 

Votre mission principale consiste à écouter et évaluer le discours des commerciaux et Assistants des Ventes, veiller au respect des processus de vente et de la stratégie commerciale, analyser les résultats et les restituer. 

  Périmètre :

  • Écoutes à froid et évaluation des discours en fonction du planning défini et des alertes sur les KPI’s

  • Synthèse des évaluations

  • Détection des lacunes

  • Veille au respect de l’application du process des ventes et de la stratégie commerciale

  • Remontées des verbatims clients pertinentes

Profil:

La connaissance de l’environnement des centres d’appels (commercial et/ou service client) est un pré-requis.

La connaissance de l’environnement leboncoin est un plus.

A l’aise avec les outils informatiques type navigateurs, Google Workspace (un intérêt/une curiosité pour les nouvelles technologies comme les algorithmes, machine learning et IA est un plus)

Qualités requises :

  • Objectivité & Exigence 

  • Capacité d’écoute

  • Capacité de restitution (écrit/oral)

  • Sens du détail

  • Capacité à prendre des initiatives

  • Autonomie

Lieu : Paris

Disponibilité : Dès que possible

Rémunération : Selon profil/expérience

Rattachement : Directeur des Ventes à Distance

Benefits

Life at Adevinta comes with its perks! Our Adevintans enjoy the following benefits:

  • An attractive Base Salary.
  • Participation in our Short Term Incentive plan (annual bonus).
  • Employee Stock Purchase Program with a match from Adevinta.
  • Work From Anywhere: Enjoy up to 20 days a year of working from anywhere! Maybe not from the moon - well why not! just make sure you have internet connection!
  • A 24/7 Employee Assistance Program for you and your family, because we care.
  • Win together, lose together is one of our key behaviours. At Adevinta you will find a collaborative environment with an opportunity to explore your potential and grow.


On top of these, we also provide a range of locally relevant benefits. Wanna know more? Apply and ask our recruiters!
Chargé(e) de qualité | Adevinta Spain